מדיניות פרטיות

HermanosTLV (להלן: "החברה", "אנחנו"), שכתובתה יהושע חנקין 9, עפולה, מפעילה את האתר hermanos-tlv.com ומחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים והלקוחות.

מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, יצירת קשר ומנוי לדיוור. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז–2017, ולעקרונות תקנות הגנת הנתונים הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR), במידת התחולה.

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו. מי שאינו מסכים לתנאיה — מתבקש להימנע משימוש באתר.

במסגרת פעילות האתר אנחנו אוספים שני סוגי מידע — מידע שאתה בוחר למסור, ומידע שנאסף אוטומטית תוך כדי הגלישה.

2.1מידע שאתה מוסר ביוזמתך

2.2מידע שנאסף אוטומטית

• כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
• דפים שנצפו, זמני גלישה, מקור הכניסה (מנוע חיפוש / רשת חברתית / קישור ישיר).
• פעולות באתר: מוצרים שנצפו, הוספה לעגלה, השלמת הזמנה, נטישת עגלה.
• מזהים טכניים: Cookies, מזהי פרסום, מזהי מכשיר.

המידע נאסף ומעובד למטרות ענייניות בלבד, בהן:

• אספקת שירות: עיבוד הזמנות, משלוח, מתן שירות לקוחות, טיפול בהחזרות / החלפות.
• תקשורת: אישורי הזמנה, עדכוני סטטוס משלוח, מענה לפניות.
• שיפור האתר: ניתוח שימוש, זיהוי תקלות, התאמת ממשק, שיפור חוויית הגלישה.
• שיווק (בהסכמה): דיוור, מבצעים, המלצות מוצרים, פרסום מותאם אישית.
• אבטחה ומניעת הונאה: זיהוי פעילות חשודה, הגנה על משתמשים ועל האתר.
• חובות חוקיות: הנהלת חשבונות, דיווח לרשויות מס, הוכחת עסקה בעת מחלוקת.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, לשם הפעלת האתר ומתן השירות, מידע מסוים מועבר לספקים מהימנים שפועלים בעבורנו, ובהם:

• ספקי סליקה ותשלום — לצורך עיבוד תשלומים מאובטחים.
• חברות שילוח ובלדרות — לצורך מסירת ההזמנה אליך.
• ספקי תשתית ענן ואחסון — לצורך אחסון מאובטח של נתוני האתר.
• כלי אנליטיקה ופרסום — כגון Google Analytics, Meta Pixel (Facebook / Instagram), Google Ads ו־TikTok.
• ספקי דיוור — לצורך שליחת ניוזלטרים לאחר הסכמה.
• רשויות מוסמכות — במקרה של חובת דיווח על פי דין או צו שיפוטי.

עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים במכשיר שלך בעת הגלישה באתר, ומאפשרים לו לזכור את ההעדפות שלך, לשפר את חוויית השימוש, ולספק לך תוכן מותאם אישית.

5.1סוגי העוגיות שבהן אנחנו משתמשים

5.2רשימת עוגיות ספציפיות באתר

5.3ניהול עוגיות

• באנר העוגיות: בכניסה הראשונה לאתר, תופיע הודעה המאפשרת לבחור אילו עוגיות לאשר — הכרחיות בלבד, או גם פונקציונליות ושיווקיות.
• ניתן לעדכן את ההעדפות בכל עת דרך "ניהול עוגיות" בתחתית העמוד.
• ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן (Chrome, Safari, Firefox, Edge) — כל דפדפן מכיל הוראות ייעודיות במרכז העזרה שלו.
• חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד חלקי האתר (למשל עגלת קניות או התחברות).
• חסימת עוגיות שיווקיות לא תמנע ממך לראות פרסומות, אך הן יהיו פחות רלוונטיות עבורך.

5.4טכנולוגיות נוספות

• פיקסלים ותגיות (Tracking Pixels): תמונות זעירות המוטמעות בדפים ובמיילים, לשם מדידת ביצועים והתאמה אישית.
• Local Storage: אחסון מקומי בדפדפן לשמירת העדפות תצוגה ללא הצורך בעוגיות.
• Server Logs: רישום אוטומטי של בקשות לשרת, לצורכי אבטחה ואבחון תקלות.

אנחנו אוהבים לעדכן את הקהילה שלנו בהשקות חדשות, מבצעים והטבות — אבל רק אחרי שביקשנו ממך רשות ובצורה מכבדת.

6.1מתי אנחנו שולחים דיוור

• נשלח לך דיוור שיווקי רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982 (חוק הספאם).
• ההסכמה ניתנת בעת: הרשמה לניוזלטר, סימון תיבה בעת יצירת חשבון, או אישור בתהליך הרכישה.
• הסכמה לדיוור אינה תנאי לביצוע רכישה באתר.

6.2איך נפנה אליך

• דוא״ל — ערוץ התקשורת העיקרי שלנו.
• SMS / WhatsApp — בהתאם להסכמתך הספציפית לכל ערוץ.
• התראות דפדפן (Push) — רק אם אישרת זאת מפורשות בעת הגלישה.

6.3תוכן הדיוור

• מבצעים והנחות — הטבות בלעדיות לחברי הקהילה.
• השקות חדשות — קולקציות חדשות, דגמים מיוחדים, הזמנות מוקדמות.
• תוכן מעשיר — טיפים לתחזוקת תכשיטים, סיפורי מותג, מדריכים.
• תזכורות — נטישת עגלה, מוצרים חוזרים למלאי, מוצרים שעניינו אותך.
• אנחנו מתחייבים לא להציף אותך — תדירות שבועית־דו־שבועית בלבד.

6.4הסרה מרשימת הדיוור

• בכל מייל שיווקי שנשלח אליך יש קישור "הסרה" (Unsubscribe) — לחיצה אחת ואתה מוסר מיידית, ללא עלות וללא שאלות.
• ניתן לשלוח בקשת הסרה ישירות לדוא״ל Hermanostlv25@gmail.com עם הנושא "הסרה מדיוור".
• בהודעות SMS / WhatsApp — הקלדת "הסר" בתגובה תסיר אותך מרשימת התפוצה.
• בקשת הסרה תטופל תוך עד 3 ימי עסקים, ובדרך כלל באופן מיידי.

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים, המתאימים לרמת הרגישות של המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) ולמקובל בתעשייה.

• הצפנה: כל התעבורה באתר מוצפנת בפרוטוקול SSL / TLS.
• תשלומים: פרטי אמצעי תשלום עוברים ישירות לספק סליקה מוסמך (בתקן PCI-DSS) ואינם נשמרים על שרתי החברה.
• הרשאות: גישה למידע אישי ניתנת לעובדים מורשים בלבד, על בסיס הצורך לדעת.
• גיבוי וניטור: גיבויים תקופתיים וניטור אבטחתי שוטף.
• הגנה מפני התקפות: חומת אש, סינון תעבורה, עדכוני אבטחה קבועים.

המידע נשמר לפרקי זמן הדרושים להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לחובות חוקיות:

• נתוני עסקה וחשבוניות: עד 7 שנים, בהתאם לחובות מס והנהלת חשבונות.
• נתוני חשבון משתמש: כל עוד החשבון פעיל, ועד שלוש שנים לאחר סגירתו.
• נתוני דיוור: עד ביטול ההרשמה על ידך, או 18 חודשי חוסר פעילות.
• לוגים טכניים וקבצי אבטחה: עד 24 חודשים, אלא אם חלה חובה חוקית ארוכה יותר.
• עם תום תקופת השמירה — המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

כלקוח ומשתמש, עומדות לך זכויות חשובות ביחס למידע האישי שלך:

האתר מיועד לגולשים בני 18 ומעלה. איננו אוספים מידע אישי מקטינים ביודעין.

במידה והגיע לידינו מידע הנוגע לקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנחנו מתחייבים למחוק אותו מיידית עם קבלת הודעה על כך.

רכישה המתבצעת על ידי קטין מותנית באישור מפורש של הורה או אפוטרופוס חוקי.

• אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת, בהתאם לשינויים חקיקתיים או שינויים בפעילות האתר.
• גרסה מעודכנת תפורסם באתר עם ציון מועד העדכון.
• במקרה של שינוי מהותי הנוגע לשימוש במידע — תישלח הודעה בדוא״ל למשתמשים רשומים, ותוצג הודעה בולטת באתר.
• המשך שימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.