תקנון ותנאי שימוש
תכשיטי HERMANOS

אתר hermanos-tlv.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי HermanosTLV (להלן: "החברה", "אנחנו"), שכתובתה יהושע חנקין 9, עפולה.

תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל מבקר, משתמש או רוכש באתר (להלן: "הלקוח", "המזמין", "אתה").

• האתר והתקנון מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים באופן שווה.
• השימוש באתר מכל מכשיר (מחשב / מובייל / טאבלט) מהווה הסכמה מלאה לתנאיו.
• החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת מדיניותה בכל עת. הגרסה המחייבת היא זו המופיעה באתר במועד הרכישה.
• אין בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, ככל שחלות.
• במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין דין מחייב — יגבר הדין המחייב ביחס להוראה הסותרת בלבד.

• רכישה מותרת מגיל 18 ומעלה, או באישור מפורש של הורה / אפוטרופוס חוקי.
• בעת הרשמה או הזמנה — יש למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. האחריות לדיוק הפרטים היא על הלקוח בלבד.
• מסירת פרטים כוזבים או שימוש בפרטיו של אדם אחר — מהווים עבירה על החוק, ועלולים לגרור הליכים אזרחיים ופליליים.
• החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לצורך אבטחת חשבון, לפי שיקול דעתה המקצועי.
• החברה רשאית למנוע שימוש זמני או קבוע באתר בין היתר במקרים של: הפרת דין או תקנון, מסירת פרטים כוזבים, פגיעה בפעילות האתר או במשתמשים אחרים, חוב כספי או ניצול לרעה של מדיניות ההחזרות / האחריות.

3.1 תהליך ההזמנה

• הרכישה מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל והשלמת טופס ההזמנה באתר.
• המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק.
• החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי רכישה בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.

3.2 אמצעי תשלום

• כרטיסי אשראי: ויזה, ישראכרט, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס.
• ארנקים דיגיטליים: Apple Pay, Google Pay.
• ביט (Bit) וכן אמצעי תשלום נוספים הזמינים באתר מעת לעת.
• פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה המוסמכת בתקן PCI-DSS — ואינם נשמרים על שרתי החברה.

3.3 אישור עסקה

• עסקה נחשבת כמושלמת רק לאחר אישור חברת האשראי / ספק התשלום, ולאחר אישור זמינות המלאי.
• עם השלמת העסקה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא״ל הכולל את פרטי העסקה, ופרטי המוצרים שנרכשו.
• אישור ההזמנה אינו מהווה התחייבות של החברה לאספקת המוצר — ההתחייבות כפופה לזמינות מלאי ולאישור התשלום.
• בהיעדר אישור תשלום או זמינות מלאי — תישלח הודעה ללקוח, ותוצע חלופה או יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום.
• חיוב שגוי יתוקן לאחר קבלת הודעה מהלקוח ובכפוף לאישורי חברת הסליקה.

4.1 אפשרויות המשלוח

4.2 זמני אספקה — הערכה בלבד

• ספירת ימי העסקים מתחילה יום עסקים אחד לאחר אישור התשלום, ולא כוללת את יום ההזמנה.
• ימי עסקים: ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים.
• הזמנות שתתקבלנה לאחר השעה 14:00 ייחשבו כאילו בוצעו ביום העסקים הבא.
• במועדים של עומס גבוה (מבצעי סוף עונה, Black Friday, חגים, עונת החתונות) — זמני האספקה עלולים להתארך, ותישלח על כך הודעה מוקדמת.

4.3 עיכובים ואחריות חברת המשלוחים

• האספקה מבוצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית. החברה עושה מאמצים שאספקת המוצרים תהיה מהירה ככל האפשר, אך אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת המשלוחים.
• החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מ: שביתות, סגרים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, תקלות טכניות, כוח עליון או מסירת פרטי משלוח שגויים על ידי הלקוח.
• מסירת כתובת / מספר טלפון / שם שגויים עלולה לגרור עיכוב במשלוח או עלות נוספת שתיגבה מהלקוח.
• בהזמנה לאזורים מוגבלי גישה — ייתכן שיידרש איסוף עצמי מהסניף הקרוב, בתיאום מראש עם חברת המשלוחים.

5.1 ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח

• ניתן לבטל הזמנה ללא עלות, כל עוד המשלוח טרם יצא מהמחסן.
• לביטול — יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בדוא״ל. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים.

5.2 החלפה עד הבית

• ניתן לבצע החלפה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• התכשיט חייב להיות במצבו המקורי, לא נענד ומוחזר באריזתו המלאה, כולל כל האביזרים והתוויות שהגיעו עמו.
• שליח יגיע עד אליך, ימסור את הפריט החדש ויאסוף את הקיים במעמד אחד (בכפוף לכיסוי השירות באזור).
• עלות שליח להחלפה: 29₪, או ללא עלות אם ההחלפה משלימה סכום מעל 500₪.

5.3 החזרת מוצר

• ניתן לבצע החזרה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• המוצר המוחזר חייב להיות במצבו המקורי, לא נענד, ובאריזתו המלאה.
• בהתאם לחוק, זיכוי כספי יבוצע בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם, ולא יכלול את דמי המשלוח המקוריים.
• עלות איסוף ההחזרה על ידי שליח מהבית: 29₪ — תקוזז מסכום הזיכוי.
• לחלופין, ניתן לשלוח את המוצר על חשבון הלקוח לכתובת: יהושע חנקין 9, עפולה.
• זיכוי כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר המוחזר במשרדי החברה.
• הזמנה ששולמה במזומן לשליח תזוכה בהעברה בנקאית או בקרדיט מיידי לאתר — לפי בחירת הלקוח.

5.4 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה / החלפה

• תכשיטים שהוזמנו בהזמנה אישית (עיצוב מותאם, חריטה, מידה חריגה, אבן אישית).
• מוצרים שנענדו, נפגמו או שאריזתם המקורית הופרה.
• עגילים ותכשיטים הבאים במגע עם הגוף — מטעמי היגיינה, למעט במקרה של פגם ייצור.

6.1 שימוש תקין — הגדרה מחייבת

התכשיטים מיועדים לעמידה במים נקיים בלבד, בטמפרטורות חדר, ללא חשיפה לחומרים כימיים.

• נמנע מיידי: כלור (בריכה / ג׳קוזי), מי ים, סבון, קרמים, שמנים, בושם, חומרי ניקוי, אלכוהול.
• לאחר מגע במים או זיעה — לנגב מיידית במטלית יבשה ורכה.
• להסיר לפני מקלחת, שחייה, סאונה, פעילות מאומצת או שינה.
• לאחסן בנפרד / בקופסה ייעודית למניעת שריטות.

6.2 היקף האחריות

• אחריות ל־12 חודשים מיום הרכישה — על פגמי ייצור בלבד (כגון: פגם בסגירה, השחרה לא סבירה, נפילת אבן עקב פגם ייצור).
• אינה כוללת: שבר, קרע, עיקום, שריטות, נזקי ציפוי עקב שימוש לא תקין, חיקוי / שינוי עצמאי, בלאי טבעי לאורך זמן.
• מימוש אחריות כפוף להצגת הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה), ולבדיקה פיזית של התכשיט במעבדת החברה.

האתר והמוצרים המוצעים בו מסופקים "כפי שהם" (AS-IS), ללא כל התחייבות מעבר למפורש בתקנון זה ובהתאם לדין.

7.1 היקף האחריות הכולל

• אחריות החברה כלפי הלקוח מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא הפנייה — ולא מעבר לכך.
• החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, נלווים או מיוחדים, לרבות: אובדן רווחים, אובדן זמן, אובדן הזדמנויות עסקיות, או פגיעה במוניטין.
• בשום מקרה לא תחול על החברה אחריות לעוגמת נפש, כאב וסבל, או לנזק לא ממוני, למעט במקרים שחוק הגנת הצרכן קובע אחרת.

7.2 החרגות ספציפיות

• תקינות האתר: החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, הפרעות, או שייך חפוף מאבטחת מידע מוחלטת.
• תוכן האתר: החברה אינה אחראית לדיוק מלא של תיאורי מוצרים, תמונות, מפרטים, מידות או צבעים — המוצגים באתר לצורכי המחשה בלבד.
• קישורים חיצוניים: האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי צד שלישי. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.
• שימוש לא תקין: אחריות החברה נשללת במקרה של נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במוצר — כהגדרתו בסעיף 6.1 לעיל.
• כוח עליון: החברה פטורה מאחריות לעיכוב או אי־ביצוע התחייבויותיה הנובע מכוח עליון (לרבות מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, אסון טבע, שביתה כללית וכד׳).

כל הזכויות באתר ובתכניו שמורות לחברה HermanosTLV ו/או ליוצריהם ומורשיהם בהתאם לדיני זכויות יוצרים, סימני מסחר ודיני קניין רוחני בישראל ובעולם.

8.1 היקף הזכויות

• התכנים המוגנים כוללים, בין היתר: שם המותג HERMANOS TLV, הלוגו, עיצובי התכשיטים, תמונות, איורים, סרטונים, טקסטים, קוד מקור, עיצוב גרפי, מבני תפריטים וחוויית המשתמש.
• סימני המסחר, סמלי המותג והמלל המופיע באתר הם קניינה הבלעדי של החברה, גם אם לא נרשמו רשמית בסימני המסחר.
• תכנים שאינם של החברה (כגון תמונות ספקים או תוכן משתמשים) — בעלי הזכויות שלהם הם היוצרים המקוריים.

8.2 מה אסור לעשות

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לשדר, למכור, להציג בפומבי, או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר — ללא אישור מפורש ובכתב של החברה.
• אין להשתמש בלוגו, בסימני המסחר או בעיצובי התכשיטים של HERMANOS TLV באתרים אחרים, במוצרים אחרים, או בחומרי שיווק, ללא רישיון כתוב.
• אין לבצע scraping, crawling אוטומטי או שליפה שיטתית של תכני האתר.
• אין לעשות שימוש בתכני האתר לצורך אימון מודלי בינה מלאכותית (AI Training) — ללא אישור מפורש ובכתב.

8.3 שימושים מותרים

• מותרת גלישה פרטית ולא מסחרית באתר, כולל הדפסת עמודים בודדים לשימוש אישי בלבד.
• מותר לשתף קישור לעמוד מוצר ברשתות חברתיות — בתנאי שמצוין המקור.
• כל שימוש אחר מחייב פנייה מוקדמת ואישור בכתב לכתובת Hermanostlv25@gmail.com.

אנחנו עושים מאמצים כנים וקפדניים להציג מידע מדויק ומעודכן. יחד עם זאת, באתר מורכב ודינמי כמו חנות מסחר — טעויות עלולות לקרות, ואנחנו רוצים להיות שקופים לגביהן.

9.1 סוגי טעויות אפשריות

• טעות מחיר: הצגת מחיר שגוי באופן בולט וניכר — למשל מחיר אפסי, מחיר נמוך באופן חריג, או פער משמעותי מהמחיר המקובל בשוק.
• טעות מלאי: הצגת זמינות למוצר שלמעשה אזל מהמלאי.
• טעות תיאור: תיאור מוצר שאינו תואם את המוצר בפועל (מידה, צבע, חומר, משקל).
• טעויות טכניות: תקלות תצוגה, שגיאות הקלדה, קישורים שבורים, פערי תרגום.

9.2 ההתנהלות שלנו במקרה של טעות

• במקרה של טעות מחיר בולטת — החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא התשלום, גם לאחר שהתקבלה ההזמנה.
• במקרה של טעות מלאי — תישלח ללקוח הודעה, ותוצע חלופה מתאימה או החזר כספי מלא.
• במקרה של טעות בתיאור — הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצר ללא עלות ולקבל החזר מלא.
• החברה תודיע ללקוח מיידית על כל טעות המתגלית אחרי הזמנה, ותתאם איתו את המשך הטיפול.

• החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לסרב למכור, לבטל הזמנה, לחסום חשבון או להפסיק שירות — זמנית או לצמיתות.
• הסיבות עשויות לכלול: הפרת תקנון, חשד לפעילות הונאה, שימוש לרעה במדיניות ההחזרות או האחריות, התנהגות פוגענית כלפי עובדי החברה, חוב כספי או אי־אפשרות לספק את המוצר.
• במקרה של ביטול לאחר חיוב — יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום.
• סירוב רכישה ייעשה בתום לב וללא הפלייה אסורה על פי דין.

• הדין החל: על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל הנובע ממנו יחול הדין הישראלי בלבד.
• סמכות שיפוט בלעדית: בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר, סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב־יפו.
• הצדדים מוותרים במפורש על סמכות שיפוט של כל ערכאה אחרת.
• פנייה מוקדמת: בטרם פנייה לערכאות משפטיות, הלקוח מתחייב לפנות אלינו בכתב ולתת לחברה עד 14 ימי עסקים למתן מענה וניסיון יישוב המחלוקת בהסכמה.
• ביטולה של הוראה מסעיפי התקנון לא תשפיע על יתר ההוראות (Severability). יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.